小鹿医馆:在共享单车、共享空间之后,我们终于等来了共享中医
中医互联网诊疗之路,到底该怎么走?
2020年5月,小鹿医馆终于进驻了中国的顶级流量入口——支付宝平台,小鹿红色头像独霸了支付宝平台上的唯一的中医馆入口。
对于这家2016年才成立的网络中医馆来说,进驻支付宝,是对其5年不断试错的艰苦努力的最好奖励,也是对其背后无怨无悔的诸多投资人最好的安慰,更将是中医馆行业的互联网探索中一个最最重要的里程碑事件。
支付宝的流量之高光,也许,就此照亮小鹿医馆的未来之路。
在中国现有的6万家中医馆中,为什么只有这家名不见经传的小鹿医馆,能够得到阿里马云的亲睐,独享支付宝流量的加持?
答案就在小鹿医馆官网首页的一串数字里。
在小鹿医馆官网的首页上,有这么一组醒目的并且每天变动的数据:
入驻医生39658人,服务患者579万人,为患者节约里程11亿公里。
这是什么概念?
在2018年的中国中医现状调查中,中国执业中医总人数50万人,小鹿医馆平台上入驻的执业中医人数就近4万人,接近中国执业中医总人数的1/10。
一家网络中医馆就招揽了中国近1/10的执业中医,而579万患者无需出门,安坐家中,仅仅借助小鹿医馆的网络平台,一个APP,一个公众号,就能完成与这近4万名中医的诊疗互动,无需再像过去那样鞍马劳顿,从不同的远方,赶赴到各大医院,节约的11亿公里里程就是这么计算出来的。
原本就职于各大医馆的近4万名中医师,这个数字每天都还在增加,因为小鹿医馆的出现,在互联网这样的虚拟空间里,就此与中国庞大的人口基数共享。
4万名执业中医,对于传统的中医馆业态来说,是一个无法想象的数字。就算是国内连锁中医馆的领军企业——固生堂中医,10年耕耘,旗下中医也不过3800人。
然而,小鹿医馆共享中医的数量还是会不断增加,理论上来讲,中国全体执业中医都有可能成为小鹿平台的共享中医。
也许,正是小鹿医馆这种共享中医的无限可能,才打动了阿里马云,从而独享了支付宝的中医馆入口。
在共享空间、共享单车之后,我们终于等来了共享中医。
但是,中医互联网诊疗并非小鹿医馆一家,之前的先行者类似华佗中医、甘草中医、白露中医、大家中医等等,都还在苦苦支撑,流量获取的难题都是这些先行者不能承受之重,医生的招揽、病人的获客,都一直困扰着这些网络中医,甚至更多的中医互联网诊疗的项目都已经在默默无闻中倒下而不为人所知。
我们的问题来了,为社么小鹿医馆能够在众多中医互联网诊疗创业项目中能够脱颖而出?
我们还是回到小鹿医馆本身寻找答案。
小鹿医馆,由北京紫宸正阳科技有限公司管理运营。
创始人是这么两个:刘欣悦、张阔。
刘欣悦曾担任好大夫企业副总裁,也是一家互联网诊疗企业。
张阔,清华大学计算机系博士、原搜狗搜索首席科学家、国家863计划带头人。曾任职于搜狗,是搜狗创业的核心骨干人员。正是这层关系,小鹿医馆前期得到了大量的搜狗搜索的流量支持。而搜狗的当家人王小川也是小鹿医馆的早期投资人。
小鹿医馆最新的股东架构,含自然人和法人,共8人。
先后5轮大笔融资,从2015年成立以来,每年都能完成一次融资,在众多的中医互联网诊疗企业中一马当先。
融资总额接近5个亿,按照最后一轮的融资金额,小鹿医馆的整体估值超过10个亿,投资机构也都是一些专注长期赛道的大牌。其中还有一个非常熟悉的名字,淘哥的前东家:复星,也赫然在列。2018年以2亿元投资进入,然而,蹊跷的是,1年之后,在2019年的10月,淘哥的老东家,复星集团,又迅速退出。
小鹿医馆的创始人之一:刘欣悦,在完成最新一轮的融资后,接受了一次记者专访,这篇发布在诺基亚成长基金官网的文章,真实性是可以保证的,其中为我们透漏了几个非常重要的信息。
小鹿医馆两次失败的尝试:
第一次尝试:基于张阔与搜狗的关系优势,利用搜狗的搜索引擎导流获客,这也是莆田系医院常用的手段,促成线下就医然后再转战线上复诊。然而这次尝试很快就失败了。
第二次尝试:由To C转为To B,攻关大型企业,送医上门,然后依托网上平台进行后续服务,然而还是很快放弃。固生堂早期也采用过这种方式。
两次尝试不成的一个重要原因,就是获客和运营成本太高,这都是一个初创企业无法承受的。
小鹿医馆一炮而红、转危为安的核心机密:
小鹿医馆为医生提供一个复诊平台,由医生将自己的病人引导到小鹿在线平台进行复诊。
小鹿医馆的另一个创始人张阔也说,他们发现每个医生其实都有自己的患者群体,换句话说,医生都是自带流量的,那么通过对医生群体针对性的工作,让医生在接诊过程中引导病人扫码登记为小鹿医馆的会员,然后的复诊就由医生和病人在小鹿医馆的线上平台进行,小鹿医馆再整合各大药店和顺丰快递,复诊、开方、配药、发药这样一个服务闭环就得以在小鹿医馆完成。用一个流程图就可以这么简单描述:
在知乎上,淘哥找到了一个小鹿医馆员工发布的贴子,从一个侧面也证明了,小鹿医馆对于招揽和维护入驻平台的医生群体,可谓是无微不至。
也正是在这篇采访里,小鹿医馆创始人之一的刘欣悦透露了小鹿医馆的在望野心:
清晰的规划固然值得称赞,但实事求是地看这个三步走的方案,每一步都已经有了强劲的对手。小鹿中医并非不可复制,而是已经有多家互联网诊疗企业在做同样的事情。
第一步:在线医生的专属医馆。互联网的三大巨头:平安好医生、微医、好大夫,凭借其流量和品牌优势,为各大医院医生建立专属诊室是小菜一碟,线上诊疗、开方、制药、配送,对于这些互联网诊疗的巨头来说,自然是不在话下。
第二步:智能导诊。这本身就是互联网诊疗的基础工程,技术上已经非常成熟,可以说每一个互联网诊疗项目都在开展这项工作。
第三步:中医的人工智能辅助诊疗。《大经中医》的人工智能辅助系统已经在国内多家中医药上线应用,更不要说,还有《问止中医》等多个中医人工智能项目正在疾步前行。
然而,在研究小鹿医馆项目的整个过程中,淘哥心中始终有一个疑问:
小鹿医馆这样的一个一炮而红的模式,医院初诊——线上复诊——平台配药,这样的一个所谓创新型的模式,的确为医生和病人提供了很多便利,医生增加了收入,病人在家中就可以方便就医,小鹿医馆平台更是最大的获利者,多轮融资就是最好的证明。
可是,这样的模式就没有受害者吗?
会不会有我们不知道的一方的的利益遭到了伤害?
医生将自己的病人引导到小鹿医馆平台,会不会有违执业的规则和道德?医德重于医术。
医生就职的医院方,真的会允许自己的雇员(医生),将客户(病人)转移到另一个平台,之后的收入和医院就再无关联?如果这样的模式都能大行其道,那么,医院今后不就只是一个为互联网诊疗平台引流的垫脚石了吗?医院方的利益谁来维护?基于价值观偏差的商业模式真的是一个好的商业模式吗?
正巧,淘哥的朋友,一直做销售的蜡笔小新从旁经过,看到了淘哥的为之疑惑不解诸多的难题,轻笑地说了这么一句话:
操,这不就是我们销售行业经常说的飞单吗?
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