云南米爱家：一个女广告人开办的当年盈利的中医馆

黄子珊，云南米爱家创始人。原本对医疗行业其实完全不懂，更是中医黑，认真信奉着营养素和益生菌，大把的钱花着，但是自己的孩子还是有很多食物不能吃，过敏没有结束，直到小孩子养到持续9个月不生长。慌乱的黄子珊开始回头去尝试中医，当然也遇到很多不好的中医。

后来机缘巧合就去了北京厚朴中医学堂，徐文兵老师那儿，发现自己极端的太离谱，回来后开始放下那些强烈的需要孩子“营养健康”的执念，不再碰触别人认为的“营养科学”，开始给孩子揉腹，带他去户外玩，食物种类是否繁多也不再纠结，大概一个多月，孩子开始恢复生长。

从那以后，黄子珊就从中医黑变成中医粉，当然，是那种明白了中西医之间应该找到平衡的中医粉。开始思考为什么没有一家医院，医生能中西医都懂，能好好说话，看病认真坦诚，不要排大队，不多开药凑提成。

当然我身边有很多人跟我一样，有这样的愿望。找不到就干脆自己开一家，这也就是黄子珊想要做米爱家的初衷。

黄子珊在创立米爱家之前做了7年的户外广告销售，有一些关于广告公司的管理经验。开办之初，按照常规进行了项目、成本、投资回报等规划，然后拿着这几页纸和几个和我有一样想法的妈妈们交流了一个多小时。

初步选定商铺以后，7个妈妈给了大概140万，黄子珊自己又七零八碎的凑了200来万，总共就是340万就开始做了。

最开始是叫米爱母婴健康管理中心，那时候定位是中西医兼有，给孩子正确的养育指导，生长指导。可是后来发现要想让中医接受西医的检查是容易的，想让西医接受中医的治疗思路，那真的是太难了。

而且有意思的是，后来发现只进行基础的体检和指导是无法满足大众需求的，因为检查了有问题是需要治疗的。而黄子珊后期基本上是形成了一定的中医思维，无法接受轻易的进行输液，雾化等治疗，在米爱家，西医就没有了发挥的地方。

中医却在这个过程中变得越来越重要，因为开方或者理疗都是擅长项目。比如一个孩子积食发烧39度，米爱家的西医医生跟我说必须马上送到儿童医院去输液。而中医在看诊完毕之后说，没关系，给他揉个腹，一会儿大便通了就好了，这样的事情太多了。

再加上米爱家有一个李斌医生，他医术水平太高，用经方治病，效果又快又好，处方又小又便宜，粉丝也是超级多，患者从一开始是给孩子看病到全家都在我们这儿看病。

再后来黄子珊就跟股东商量，彻底转型吧，米爱母婴健康管理改为米爱家医馆。从预防保健做幕后改为排兵上阵做前锋，医疗为主，保健为辅。中医是综合的不分科的，一个家庭里不止是孩子重要，其实每一位家庭成员都很重要。所以增加了“家”这个字，打造家庭医馆的概念，关注每一位家人的健康。

在这个过程中，有3位股东认为医疗属于高风险，就提出了退股，黄子珊硬撑了半年，付了利息，抵押了房产做贷款还了投资款，再后来就又有新的股东加入，新进来的投资款用来付了那时候急缺的房租。

黄子珊不是那种有很大理想抱负的人，也没有造福全人类的梦想。就想简简单单的，力所能及的照顾好身边的，有需求的每一个家庭，让更多的人回头看见中医的好，过点健康又幸福的小日子。所以米爱“家”就是这么来的。

云南米爱家就是这样一家医馆，定位中医家庭医院，诊费贵药房不贵，开业12个月的时候就已经达到流水平衡，不需要再投钱，可以自主运营。既有特色，又有运营能力！

米爱家诊费最贵，实际总费用却最合算，这也是米爱家的经营特色。

纯中医治疗。能使用理疗的不开方，能食疗的不药疗。

合理用药，且处方提供给患者，每个字都必须看得懂

医生工资没有药材提成

每位患者看诊时长不低于10分钟，按预约号段就诊，避免交叉聚集保护隐私，让患者可以更好的安排时间，提高就诊体验感。

治愈率达标为60%-70%，降低患者试错成本

选医生时需有十年以上看诊经验，复诊率高，重能力轻头衔

对待患者必须有尊重有礼貌

超出自己能力范围的不接诊退还诊费并如实告知

诊费太低，养活不了医生，药费太低保证不了质量，医生态度不好就给不了好的就诊体验，医术水平不进步治愈率就不能保证，诊前服务，诊后反馈，每一次沟通，每一个细节，都决定了一个医馆的运营成败。

只有让真正热爱中医，会正确运用中医的医生们不需要去为了五斗米折腰而加大处方或者增加不必要的治疗项目，吃得饱饭，才能坦然的看诊。医生对待患者的态度就更是质素的考验，恃才而不骄，博学且谦逊，才更可贵。

能进入米爱家工作的每一个医生都是经过精心挑选的，水平能力悬殊，理念无法契合的基本都离开了，患者不买账。两年了，米爱家基本也定型了。

患者在馆内流通，每个医生都有长短板。慢性病人超过6个月治疗效果不明显，会征求患者的同意后将患者交换给别的医生。急诊患者3天内复诊免费。

严格把关药材，虽然不是顶级药材，但在同价级别保证品质，保证真货，用心筛选，放心服用。

米爱家的中医，有两位是黄子珊亲自去蹲守的，有四位是辗转介绍的，有两位是招聘来的。基本都是口碑，医术，患者都很多的民间医生，他们也都有各自的传奇。辞了公职西学中的，中华老字号传承几百年的，极有天赋且学有所成的等等。

在2019年7月，也就是开业12个月的时候，米爱家就已经达到流水平衡，不需要再投钱，可以自主运营。不过在2020年初疫情期间还是受到一些影响。

目前所有中医师的门诊量基本饱和，8位中有4位基本都是饱和状态。

中医馆不是赚大钱，赚快钱的行业。

成本最低利润最高的是私人的家庭式诊所，但弊端是不会有什么发展，开一天工有一天收入，不开工就零收入。传统模式医馆既要给工资还要分药品利润，薄利之下，要么要求医生多开药材，要么就是压缩药材成本降低质量；当然也有引入资本大量开店，但实际盘点都不盈利的。

每个经营者要的东西不一样，思考的角度也就不同。

米爱家想做的事情，就是踏实的做一家在认真治病的医馆，赚取正常合理的利润，培养一些真正的中医，守护好家乡，守护好云南。当大家提到米爱家的时候，都能感到安心且信任，知道这就是能治病的医馆。

目前米爱家就是一个真正能治病的地方，小众医馆，虽然医生不多，但米爱家还想做成中医综合医馆，常见病到疑难杂症都能治疗，而且一些疑难杂症还是我们的特色，比如肺癌，脑癌，胰腺癌，子宫腺肌症，不孕不育，痛风，风湿等。

接待并服务好有相同医疗理念的一群人就好。