蒋小富说中医馆：由医馆界创始人王中华的一段话所引发的深度思考

淘哥 • 2021年11月2日 am9:22 • • 阅读 1258

一早看到医馆界界创始人王中华老师的一段话：

“最近医馆界都在讨论运营思维要颠覆式转型，对此我偏于保守。中医运营的问题主要是升级而不是转型，作为积淀千年体系成熟的学科，不比新生事物。不要被互联网迷失了方向……”。

很有感触，随便写点。

第一个问题：中医馆运营思维要不要颠覆式转型，可以分为3个层面看：

1、要不要颠覆取决于我们医馆（特指连锁中医馆）过去整体上经营的如何？

经营好的主要成功经验是什么？这种成功经验是否能适应未来医疗市场的竞争？

经营不好的核心原因是什么？需要做出哪些调整？这是行业普遍性存在的问题的还是就是你的医馆有这个问题？

2、我们在运营医生、运营产品、运营客户三个层面的理解程度和执行能力如何？

建立了系统化的运营体系没？这个体系可循环改善没？

是医生驱动呢？还是医馆品牌在驱动？我们建立了医馆品牌吗？客户是认你医馆还是认医生？医生的核心需求是什么？我们从哪些方面为医生赋能了？

客户整个运营流程和细节明确吗？从触发、关联、了解、互动、信任、初诊、复诊、推荐、流失等环节我们有具体的尝试和数据吗？建立起了系统化的客户运营服务方案没？

我们除了诊疗，在产品层面，有第二第三盈利点没？

3、有没有能力颠覆取决于我们团队的认知和执行能力。

这个比较简单，看看你的运营团队一天到晚在干什么，是端茶倒水呢？还是忙着到处挖医生？

我们运营团队本身对中医文化、中医医生、中医市场、医疗行业发展趋势和竞争趋势的理解和洞察。甚至我们还可以把思维放宽一点，如我们对中医师承模式、中医思维、中医疗效标准、中医理论标准等等，是人云亦云，还是有自己独立的思考？即使这种思考是错的，有吗？

你的团队成员结构如何？具备跨界能力没？具备线上线下的运营能力没？具备发现问题解决问题的能力没？等等。

就我个人观点，今天我们99%的医馆根本就不具备运营思维，只培养出了两种能力，一是挖医生的能力；二是伺候医生的能力。所以，也就不存在是否优化还是颠覆的问题，一切重头开始吧！

第二个问题：中医是不是积淀千年体系成熟的学科？

估计我们99%的中医认为中医博大精深，非常成熟，甚至非常伟大和科学。但靠什么来检验这个问题的真伪呢？我感觉可以从三个方面做判断：

一是行业的整体创新能力特别是技术创新能力；

二是客户对中医的认可比例和程度；

三是相比竞争对手中医的市场规模如何。

这个问题深入讨论估计会被很多中医人拍砖，这也反映出一个事实：确实“成熟”透了。

作者简介：

蒋小富

职业：医馆/医生自媒体运营

工作地点：广东广州

15年传统行业和互联网实战经验，10年渠道销售和大客户销售管理经验，曾担任杰赛科技品牌负责人，创办广州医说健康科技有限公司，2017年进入医疗健康领域，擅长产品规划和模式创新，具备较强的资源整合能力和领导力，对医生自媒体品牌打造、变现模式和中医馆运营有深入地理解和研究。

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