深圳通透堂：中医推拿是如何在深圳从4年时间做到5间推拿医馆

在通透堂的公众号上是这样介绍自己的：

深圳规模和技术领先的颈腰病痛医疗推拿连锁中医馆，致力于“让医疗变得安全、舒适、高效”，定位颈腰病痛推拿专家，独创精准痛点推拿疗法，医保定点单位，主治各种急慢性头、颈、肩、腰、背、四肢等病痛。三年发展6家中医馆80位推拿医生，服务人次超39万。

然而，深圳通透堂实际营业时间已经满4年了，通透堂中医馆的第一家店成立于2016年的9月。

深圳通透堂2016年9月正式营业，这家专做推拿的中医馆，开的第一家店就有1300多平方米，可以说是推拿界的当时最大的单体医馆。时至今日，通透堂在深圳已经扩展到5年推拿医馆。

这家号称从一开始就探索中医标准化，如今对中医标准化有了更详细的解决方案，并且在此基础上开始了自己稳健的连锁之路。

那么，就让我们来听听深圳通透堂的掌门人尹成元的推拿生意经。

首先我们需要找到一个民众普遍认可的中医观念，举个例子：不通则痛。

这个概念就可以做为中医馆的核心方向，接下来我们就要深挖概念，比如为什么不通则痛，我们应该怎么做才能缓解？如何不断优化治疗方案？

在通透堂，尹成元经过多年的临床经验，总结出了人身上出现的痛点，可以分为32个核心痛点，255个常见痛点和1000个左右的存在痛点。当人身上出现痛点时，在显微镜下的肌纤维是可以看到很多收紧的结节和紧带的，根据这些痛点，我们总结出了70多种常见病的的损伤流程。

这些结带形成的原因常常是因为人运动不足或运动不当造成的伤害，当面对患者时，我们就可以通过之前总结出的32个核心痛点，255个常见痛点和1000个存在痛点中找到相应的位置，然后在其四周的穴位协同进行推拿治疗，临床上都收到了非常不错的疗效。这就是通过技术传达了医馆的理念，一个大众都认可的概念。

有了临床验证的数据支撑，就可以为技术人员制定技术考核，产能绩效考核和满意度考核。

第一，技术人员分级量化培训，通透堂在给技术人员培训后，可以分出ABC不同的级别。如下图所示：

A级技术人员是塑造品牌的核心力量，B级技术人才主要为了保持服务患者的数量，C级人才则是企业储备人才。

如何提升客户的满意度呢？

这里需要给不同的患者进行分类，

比如A类患者属于久治不愈的，要提升治疗效率，让病人快速感受到病情的好转；

B类患者是对于职业劳损，运动损伤的，要做到立即见效；

C类患者是对于亚健康调理的，要做到让患者放松；

D类患者是对于有长期保养需求的，还需要时时科普正确的生活习惯，转变其错误的观念等。

另外假如以三甲中医院做比较，在医疗收费方面是三甲医院的八折，而在服务时长上是三甲中医院的1.5倍，给予患者超预期的服务体验，那当然就可以保证患者的满意度了。

医馆要想生存，就必须尽快实现盈亏平衡，对于医馆的布局，需要提升医馆的坪效，不同的岗位的人力效用等。只有实现了盈亏平衡，才能让股东，员工和客户之间实现共赢，提升投资回报率。

但投资回报率也不能太高，要掌握好员工，顾客和股东之间的利益关系。通透堂做的是将盈收利润的60%分配给员工，其余再在股东间进行分红。

医馆要敢于将财务数据公布给员工知道，数据透明，这样员工就知道他们产生了多少绩效，服务时长，在激励员工的同时也可以给员工实行绩效考核。

当单店诊所运营能够实现数据量化，达到了旗舰店的标准后，就可以以点到面的逐步扩散，在当地的一定范围内建立起企业品牌，服务一方民众。

旗舰店的标准，必须保证合格推拿师的培养速度；推拿师的成长速度；品牌影响力的成长速度，这些都是可以量化的。

通透堂是以10公里以内建立一家旗舰店和五家社区店的模式，实现点到面的覆盖的，之所以选择这样的小范围覆盖的模式，是因为品牌的影响力是需要逐步开始扩散的，只有在小范围的口碑范围之内，才能尽快地增加会员数量，而会员数量直接影响诊所营业额的增长，并且会员之间的转介绍也会变得容易很多，为营业额的保障提供更多可能。